UBER lección 

Como algunos quizás habrán visto en mis redes sociales, todo en la vida tiene sus fallas y pues un día me tocó un uber driver del que no vale la pena hablar, solo debo decir fue una mala experiencia, nunca me preocupo la seguridad de la app de uber hasta ese día, siempre he sido usuario de uber aquí y adonde fuera, soy de las personas que prefiero no manejar y uber siempre había sido mi servicio favorito por su casi impecable servicio al cliente hasta ese fatal día, realmente me molestó tanto ver cómo algo que tenía en un pedestal se venía al suelo en mis propios ojos, como amante de uber y por lo práctico que es me sentí traicionada, lo recomendaba de manera real y personal, porque uber era todo lo que decía en sus anuncios y mucho más, pero debo decir que al mismo tiempo después de ese mal viaje tuve días para pensar sobre lo fácil que es perder la confianza en tantas personas por una sola al punto de preguntarme si uber como compañía podría controlar todo y la verdad es que no, nadie puede, sin embargo puedes reportar problemas desde la app de tu viaje y cualquier situación, por muy dramático que suene pensé que jamás volvería a usar uber de verdad nunca! Pero recordaba que tenía siempre la costumbre de preguntar a cada uber driver cuánto tenía en uber y que pensaba sobre trabajar en uber, ese día las historias que había escuchado antes sobre cómo uber les había ayudado a muchos conductores cuando habían perdido su empleo o porque alguien estaba enfermo en sus familias, me hizo pensar otra vez en usar la app, como contadora de historias sabía que había muchas más historias que valían la pena y gente que lo valía también y para ser sincera ese día de mi mala experiencia en el viaje no hice las preguntas que rutinariamente hago al conductor aunque tampoco me dio tiempo, solo puedo decir que podía pensar de dos maneras una: pensar que todos los drivers serian iguales de malo que el último o dos pensar que el 90% de mis experiencias buenas seguirían pasando, así que pensé lo superare como todo eventualmente, mientras veía los anuncios de uber de su lema “juntos en el viaje” que pasan en televisión por cable recordé mi máxima experiencia uber y fue cuando un súper conductor llamado Juan hizo dos de mis viajes en el primero le conté a donde iba y la historia detrás, me dijo que si todo salía mal que podía esperar, me vio llorar en el carro en el camino de regreso y me pregunto si todo estaba bien, me aconsejó todo el camino de manera que nunca olvidaré y pensé esta experiencia, este conductor es el que define a la compañía y todo lo que uber representa, sabía que ni un millón de estrellas ni todos los reconocimientos de la aplicación o dinero podían pagar ese viaje, sinceramente a veces recuerdo esa tarde y como ese conductor hizo la diferencia en mi viaje no solo de un lugar a otro sino en mi viaje de vida, de como ese conductor fue tan amable y me hizo saber que todo estaría bien, sinceramente es algo que se quedo en mi memoria, entonces decidí jugármela otra vez y darle una oportunidad nueva a la app, en mi primer viaje de vuelta me encontré con con conductor irónicamente llamado ángel 😇 que obvio fue súper amable conmigo, siempre me sorprendió que la app te califica tanto a ti como tú a los conductores y después de algunos viajes y más historias me doy cuenta de que el viaje de vivir nunca es fácil, con cuentas que pagar, el tráfico y las presiones de la vida diaria pero aveces un saludo amable y una sonrisa lo cambia todo. Para mí uber representa las ganas de salir adelante de muchas personas de todas las edades en todo el mundo pero sobre todo en mi país El Salvador donde la situación laboral es todo menos fácil, aquí la gente se caracteriza por eso, por siempre darle una vuelta a las cosas y seguir adelante siempre con una sonrisa, debo decir uber ha dado una oportunidad laboral a muchos que lo necesitan y mientras sea así se que serán parte de mi viaje. La lección acá es que nada es perfecto, pero si ayudamos con nuestra retroalimentación podemos ayudar al servicio, a los conductores al mismo tiempo que llegamos a nuestro destino podemos siempre crear una comunidad amable y mejor con un saludo o una palabra, ese es el objetivo de la aplicación, hacer de un viaje una experiencia amable y segura, simplemente compartir el viaje. 

Fotos Héctor Sosa.



 

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